Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestra plataforma de juegos de azar en línea recopila, procesa, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios en cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Como operador de juegos de azar licenciado en España, actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que nos proporciona a través de nuestra plataforma. Nos comprometemos a procesar toda la información de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad establecidos en la normativa vigente.
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y en cumplimiento con todas las obligaciones establecidas por el marco regulatorio español para operadores de juegos de azar en línea.
2. Tipos de Datos Personales Recopilados
Para poder ofrecerle nuestros servicios de juegos de azar de forma segura y en cumplimiento con la legislación española, recopilamos diferentes categorías de información personal:
- Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte)
- Información de contacto: dirección postal completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico
- Datos financieros: información bancaria, historial de transacciones, métodos de pago preferidos
- Información de actividad de juego: historial de apuestas, preferencias de juego, tiempo de sesión, juegos favoritos
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares
- Información de verificación: documentos para verificación de identidad y edad, comprobantes de domicilio
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas y necesarias para el funcionamiento de nuestra plataforma:
- Verificación de identidad y edad para cumplir con los requisitos legales de acceso a juegos de azar
- Gestión de cuentas de usuario y procesamiento de transacciones financieras
- Prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo según la normativa AML/CFT
- Implementación de medidas de juego responsable y autoexclusión
- Comunicación con usuarios sobre servicios, promociones y actualizaciones importantes
- Cumplimiento con obligaciones fiscales y regulatorias ante autoridades competentes
- Mejora de la seguridad y prevención del fraude en la plataforma
4. Base Jurídica para el Procesamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en diferentes bases jurídicas según la finalidad específica del procesamiento. La ejecución del contrato de servicios constituye la base principal para el tratamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de juego. El cumplimiento de obligaciones legales justifica el procesamiento para verificación de identidad, prevención de lavado de dinero y reporte a autoridades regulatorias.
En determinados casos, el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos para la prevención del fraude, mejora de servicios y comunicaciones comerciales, siempre respetando sus derechos fundamentales y libertades. Para el envío de comunicaciones promocionales, solicitamos su consentimiento explícito, el cual puede retirar en cualquier momento.
5. Compartición de Datos con Terceros
Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en las circunstancias siguientes y bajo estrictas medidas de protección:
- Autoridades regulatorias españolas como la DGOJ para cumplimiento normativo
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago para procesamiento de transacciones
- Proveedores de servicios de verificación de identidad autorizados
- Servicios de atención al cliente y soporte técnico bajo acuerdos de confidencialidad
- Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por mandato legal
- Auditores externos y consultores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad
Todos los terceros con acceso a sus datos están obligados contractualmente a mantener el mismo nivel de protección que aplicamos internamente y a utilizar la información únicamente para los fines específicos autorizados.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En caso de que sea necesario transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo para la prestación de servicios específicos, garantizamos que dichas transferencias se realizan únicamente a países que ofrecen un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea o mediante la implementación de salvaguardias apropiadas.
Estas salvaguardias incluyen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes o certificaciones de adecuación. Siempre informaremos sobre cualquier transferencia internacional y las medidas de protección implementadas.
7. Período de Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y según los plazos establecidos por la legislación española. Los datos de identificación y transaccionales se mantienen durante cinco años desde la última actividad en la cuenta, conforme a las obligaciones de prevención de lavado de dinero.
La información relacionada con autoexclusión se conserva según los períodos establecidos por el usuario o por la normativa de juego responsable. Transcurridos los plazos de conservación, procedemos a la eliminación segura de todos los datos personales, salvo aquellos que deban mantenerse por obligaciones legales específicas.
8. Medidas de Seguridad Implementadas
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado SSL/TLS de última generación para todas las comunicaciones y transacciones
- Sistemas de autenticación multifactor para acceso a cuentas sensibles
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas en tiempo real
- Controles de acceso basados en roles con principio de menor privilegio
- Auditorías de seguridad regulares por parte de entidades especializadas independientes
- Formación continua del personal en protección de datos y seguridad de la información
- Planes de respuesta a incidentes y notificación de brechas de seguridad
9. Derechos de los Usuarios
Como titular de datos personales, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: obtener información sobre el tratamiento de sus datos y una copia de los mismos
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
- Derecho de limitación: restringir el tratamiento en casos específicos
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en esta base jurídica
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios establecidos en nuestra plataforma. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde la recepción.
10. Actualizaciones y Contacto
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o modificaciones en la normativa aplicable. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente.